Maintenir l’information produit
Repérer les informations incomplètes et préparer les mises à jour pour validation.
À mesurer : Complétude, erreurs et délai de publication.
Commerce et marques
Une meilleure réponse.
Une opération plus fluide.
Marques, commerce et entreprises de biens de consommation : reliez les données produit, le service et les équipes qui livrent l’expérience client.
Une approche ancrée dans le métier
Comprendre le terrain.
Puis choisir le projet.
Le travail avec de grandes marques chez AT Internet et des entreprises de toutes tailles à BDC nourrit une approche qui relie l’analyse à l’action. Chaque cas se juge sur la qualité des données et les conséquences d’une erreur.
Des pistes à évaluer
Un processus.
Une amélioration à mesurer.
Ces exemples sont des possibilités à étudier, pas des résultats garantis. Leur valeur dépend de vos données, des volumes et des contraintes de votre activité.
Assister le service client
Préparer des réponses fondées sur les politiques et les informations disponibles.
À mesurer : Résolution, qualité et escalades.
Exploiter les retours clients
Regrouper les motifs de contact et faire émerger les problèmes à traiter.
À mesurer : Fiabilité des catégories et actions effectivement menées.
Un premier échange utile
Quel processus
vous ralentit ?
Parlons d’un problème concret, de ce qui bloque aujourd’hui et de la prochaine décision à prendre.